多渠道联系我们：选择最适合您的沟通方式
PG麻将胡了中文运营团队建立了覆盖全球的客户支持体系，无论您遇到的是账号安全、充值到账、游戏BUG还是合作洽谈问题，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均提供中文、英文双语服务，且所有咨询工单都会在24小时内得到首次回复。
为了提升沟通效率，我们建议您优先使用在线客服系统——平均响应时间仅为2分47秒，远快于邮件（平均4小时）和电话（平均等待6分钟）。如果您的问题涉及账号资产或敏感信息，请务必使用官方邮箱发送详细说明，以便我们留存处理记录。
📞 客服热线
+86 400-888-2315（中国大陆）
+852 5808-4762（港澳台及海外）
服务时间为每日09:00至次日01:00（北京时间），全年无休。电话客服无法处理涉及资金操作的具体请求，仅提供咨询与指引。
💬 在线客服
APP内"我的-在线客服"入口
支持图文聊天与远程协助。高峰期（每日19:00-23:00）可能需要排队，平均等待时间不超过5分钟。智能机器人可解答80%的常见问题。
📍 公司注册地址
Unit 1203, 12/F, Tower 1, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong
此地址为运营公司法律注册地，不设访客接待。如需商务面谈，请提前通过邮箱预约，我们会安排专门的会议室。
工作时间与服务承诺
我们的核心客服团队实行"三班倒"轮值制度，确保每日20小时（09:00-次日05:00）的人工服务覆盖。在非人工时段（05:00-09:00），智能客服系统依然可以处理账号查询、密码重置、活动规则说明等基础需求。遇到重大版本更新或活动上线期间，我们会临时将人工服务延长至24小时。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：普通咨询工单（如玩法疑问）24小时内响应；账号安全类工单（如异地登录提醒）4小时内响应；资金与充值类工单2小时内响应；紧急冻结请求（如账号被盗）30分钟内响应。我们每月对客服质量进行抽样考核，2024年9月的客户满意度调查显示，在回收的12,847份有效问卷中，整体满意率为92.7%，其中"问题解决效率"项得分最高。
"我们的客服人员不是机器人，而是经过至少120小时专业培训的棋牌游戏专家。他们不仅能解答您的疑问，还能根据您的对局记录提供个性化的策略建议。" —— 客服部主管 陈女士
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体需求选择合适的联系部门。直接联系对应部门可以避免信息传递过程中的延误，平均可将问题解决时间缩短40%。
- 账号安全与申诉部门：适用于账号被盗、封禁申诉、实名认证异常。请发送邮件至 ，邮件主题务必包含"安全申诉"字样。
- 充值支付与财务部门：适用于充值未到账、退款申请、发票开具。请通过APP内"在线客服-财务专区"提交工单，需提供支付订单号（以PG或ALI开头）。
- 游戏内容与活动策划部门：适用于对游戏玩法提出建议、反馈BUG、咨询活动规则。请加入官方玩家社群（QQ群号在APP公告栏获取），或发送邮件至。
- 商务合作与媒体关系：适用于直播合作、内容授权、广告投放。请发送邮件至，我们将在3个工作日内回复合作方案。
- 数据隐私与合规部门：适用于行使个人信息相关权利（如删除账号数据）。请发送邮件至，并附上身份验证信息。
联系前必读：高频问题快速解答
根据我们的统计，超过65%的咨询其实可以通过以下自助信息解决。在您耗费时间联系客服之前，请先阅读以下高频问题的答案。
问题1：如何找回游戏密码？
在登录界面点击"忘记密码"，输入您绑定的手机号，系统会发送6位数字验证码。如果您的手机号已停用，请通过"账号申诉"通道提交身份证明（如历史充值记录截图），审核周期为1-2个工作日。
问题2：充值后金币未到账怎么办？
首先请耐心等待30秒，有时支付回调会有延迟。若超过5分钟仍未到账，请保存好支付平台的订单截图，然后通过在线客服提交工单。我们的财务系统会自动对账，确认无误后将在10分钟内补发金币。请勿重复充值，以免造成双重扣款。
问题3：如何申请注销账号？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请在APP内"设置-账号安全-注销账号"中发起申请，系统将验证您的身份并提示注销后果（所有金币、道具、等级将清零且不可恢复）。注销申请有7天冷静期，期间可随时撤销。
问题4：在海外可以正常使用吗？
我们持有菲律宾PAGCOR离岸牌照，因此除中国大陆、美国、法国、荷兰等少数受监管限制的地区外，全球大部分国家均可正常访问与充值。如果您在海外遇到IP限制提示，请联系客服获取最新的网络配置指引。